阿里服務(wù)市場升級 將推動生態(tài)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
2019-06-26
6月26日消息，阿里巴巴服務(wù)市場昨日在杭州國際博覽中心召開了2019年度商家服務(wù)生態(tài)大會。阿里巴巴商家平臺事業(yè)部負責(zé)人齊俊生表示：“希望服務(wù)市場在十周年以一個新的起點、新的模式、新的空間、新的機制，真正打造一個好用的服務(wù)體系，去幫助到我們的服務(wù)商和商家。”
據(jù)了解，阿里巴巴服務(wù)市場在發(fā)展初期圍繞“商品”來提供工具支持。歷經(jīng)十年發(fā)展，服務(wù)市場早已成長為覆蓋電商經(jīng)營全鏈路和不同人群，通過工具服務(wù)滿足不同商家的個性化需求的服務(wù)平臺。
阿里商家服務(wù)數(shù)字化再升級
服務(wù)市場負責(zé)人南蘭表示，將圍繞商家服務(wù)需求的演變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)能力升級，從而推動整個生態(tài)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
據(jù)南蘭介紹，近年來，阿里巴巴服務(wù)市場也正從一個簡單的商家工具服務(wù)交易平臺，轉(zhuǎn)型升級成為更高效的商業(yè)機會鏈接者。升級后的服務(wù)市場將充分打通淘系平臺數(shù)據(jù)，“服務(wù)市場會根據(jù)商家的身份特征和不同維度經(jīng)營數(shù)據(jù)來判斷背后的經(jīng)營需求及短板，快速鏈接到對應(yīng)能力的服務(wù)商，幫助商家解決經(jīng)營問題。”
天貓剛發(fā)布的“旗艦店2.0升級計劃”也將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家運營消費者，獲得持續(xù)高速增長。比如，AR和VR技術(shù)構(gòu)建的沉浸式互動可以幫助部分商家解決消費者線上“無法試用商品”的困境。旗艦店系統(tǒng)的升級，會將商家的能力從淘寶天貓拓展到支付寶、閑魚、餓了么、飛豬、盒馬，乃至整個阿里生態(tài)。阿里巴巴開放生態(tài)創(chuàng)新業(yè)務(wù)負責(zé)人東折表示：“除了商家經(jīng)營領(lǐng)域的深度和廣度變化以外，我們還將全方位升級技術(shù)體系，幫助服務(wù)商更好地與商家鏈接，提供更豐富更廣闊的服務(wù)領(lǐng)域。”
數(shù)字化服務(wù)迎來新標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解，早在2015年，淘寶平臺就引導(dǎo)商家根據(jù)各自不同的特點進行精細化運營，從而催生出了一批網(wǎng)紅店鋪、原創(chuàng)設(shè)計店鋪和以產(chǎn)業(yè)帶商家為代表的工廠型店鋪。隨著“旗艦店2.0升級計劃”的發(fā)布，阿里巴巴服務(wù)市場的服務(wù)商們也將能以定制化解決方案的形式，為阿里生態(tài)中商家的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力拓展出的空間。
阿里巴巴服務(wù)市場將聯(lián)合平臺上的服務(wù)商重新建立新的服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等方面全方位評估服務(wù)質(zhì)量。
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