電子商務行業10家跨境電商上榜，僅1家獲“不建議下單”評級
2019-07-22
7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告中“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”顯示，共10家投訴量“規上”的跨境電商平臺上榜，分別獲得“建議下單”、“謹慎下單”和“不建議下單”消費評級。
報告顯示，2019年上半年，跨境網購投訴占全部投訴的7.98%，同比去年7%的占比增加0.98%。據悉，榜單依據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全國近百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。報告選取案例來自電子商務消費糾紛調解平臺接到的用戶投訴案例庫。
報告公布了“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”，榜單顯示網易考拉、豐趣海淘、小紅書、寺庫在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數在0.75以上，獲“建議下單”評級；網易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。
而86mall、蜜芽、亞馬遜中國、海狐海淘等的電子商務平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低，購買指數在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購物滿意度。榜單顯示，達令家電商的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，購買指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。此外，尚品網、西集網、莎莎網、海淘1號、德國W家官網、奧萊購等平臺雖未上榜，但投訴不少。
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