電子商務“全渠道零售”：談實體與線上零售的關系
2019-07-30
全渠道零售（Omni-Channel retailing）：即企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。
1、快速增長的電子商務行業寵物線上消費
一份新的市場研究報告顯示，盡管人們擔心實體寵物專營店會被蠶食，但事實證明，電子商務對寵物市場的整體增長是一個利好。
電子商務正在不可逆轉地改變寵物產品零售，并且重塑零售渠道份額。人們很容易認為，電子商務的興起對傳統的實體零售來說是一場災難。然而，市場研究公司Packaged Facts在最新報告《美國寵物市場焦點:寵物專業頻道和互聯網購物者》(U.S.pet market Focus:pet Specialty Channel and Internet Shoppers)中指出，事實證明，規模更大的電子商務對寵物行業整體有利。
Packaged Facts研究主管David Sprinkle說：“在線購物不僅蠶食了實體渠道的現有業務。相反，在過去的幾年里，互聯網在幫助美國寵物產業保持健康增長的過程發揮了重要作用。”
據Packaged Facts估計，在《美國寵物市場焦點:寵物專業頻道和互聯網購物者》報告中，2019年寵物產品的在線銷售額(源自線上渠道的任何銷售)將達到110億美元，占市場的20%，高于2018年的95億美元和2015年的32億美元。寵物產品在電子商務上的成功，主要來自Chewy和亞馬遜。目前實體零售商(包括PetSmart和沃爾瑪)、專業品牌、產品營銷者的在線戰略，促使寵物產品市場成為“全渠道”，對于這一轉變。Packaged Facts預計，到2023年，寵物產品市場的互聯網份額將達到23%。
預計到2019年，養寵家庭在網上購買寵物產品的平均年支出將約為744美元，幾乎相當于美國所有寵物家庭在寵物產品上的平均年支出771美元。
2、“全渠道零售”下的寵物護理服務
對于實體企業來說，在全渠道時代與電子商務競爭的結果是，人們越來越關注寵物護理服務。值得注意的是，PetSmart和Petco已經增加了對獸醫服務的重視，這是一種非醫療寵物護理服務(尤其是寄養和美容)，無論是在旗艦店還是作為單獨的業務。寵物超市里的獸醫服務，比如Banfield在PetSmart里提供的服務，吸引了相當一部分美國寵物主人。
PetIQ是一家非處方藥跳蚤/蜱蟲藥物和寵物處方藥的制造商和分銷商，它與沃爾瑪簽訂了租賃協議，將在沃爾瑪的門店內開設VetIQ獸醫診所。此外，有報道稱，沃爾瑪還通過與Essentials PetCare的免預約診所合作，進一步涉足獸醫服務領域。
非醫療寵物護理服務業務仍然主要是地方性或區域性的，由數千家獨立供應商組成。此外，美國寵物行業也在追隨潮流，推出了大量寵物護理服務應用，其模式類似于優步(Uber)或Airbnb。在過去的幾年里，資金充足的初創企業已經開始將寵物主人與當地獨立的寵物護理專業人士聯系起來，并提供寵物散步、寵物看管以及寵物家庭“寄宿”等服務。PetSmart、Petco以及規模較小的寵物專賣店也在大舉進軍電子商務這一市場。
Sprinkle說：“隨著電子商務的發展，越來越多的寵物產品批量銷售，對許多寵物專賣店來說，擁有一套健全的寵物護理服務十分重要。”
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