電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)物集創(chuàng)始者李寧：社交電商的3個(gè)底層邏輯關(guān)系
2019-09-03
【長城盛世訊】8月31日電子商務(wù)行業(yè)新聞，在2019思路零售數(shù)字化進(jìn)化者交流會(huì)上，優(yōu)物集創(chuàng)始者、首席運(yùn)營官李寧發(fā)表了題為《基于數(shù)字化社交平臺(tái)體系搭建和運(yùn)營方法論——拆解流行社交平臺(tái)底層裂變邏輯關(guān)系，為品牌提供方法論》的電子商務(wù)演講主題。
李寧表明，現(xiàn)如今社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)行業(yè)早已進(jìn)入發(fā)展中后期，在這一階段中有越來越多的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站早已進(jìn)入到了探究和變革轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。
在演說中，李寧表明，新興電子商務(wù)行業(yè)因需賦型，連續(xù)不斷發(fā)生變化，并沒有對(duì)與錯(cuò)，就只有過程。與此同時(shí)，他指出，自主創(chuàng)新和變革轉(zhuǎn)型道路上并沒有固定不動(dòng)模式。現(xiàn)如今越來越多電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站想轉(zhuǎn)型發(fā)展做社區(qū)電商平臺(tái)，但李寧特別強(qiáng)調(diào)，有平臺(tái)網(wǎng)站不一定能做社區(qū)電商平臺(tái)，會(huì)做不一定會(huì)做好，今天做好不一定未來也可以做好。
1、社區(qū)電商平臺(tái)的底層邏輯關(guān)系
李寧說：“社區(qū)電商平臺(tái)的底層邏輯關(guān)系有3點(diǎn)：第一，人與社交平臺(tái)的內(nèi)在聯(lián)系；第二，購物場景設(shè)計(jì)的多樣性發(fā)生變化；第三，怎樣更好的獲取客戶、對(duì)接商品以及滿足客戶需求。”
在人與社交平臺(tái)的內(nèi)在聯(lián)系這方面，他指出，人和人之間的內(nèi)在聯(lián)系建設(shè)也就是社交平臺(tái)，可分為3個(gè)過程，第一步構(gòu)建內(nèi)在聯(lián)系，從陌生人到熟悉；第二步構(gòu)建信任感，從熟悉到朋友；第三步是構(gòu)建市場價(jià)值相互交換的基礎(chǔ)。
除此之外，購物場景設(shè)計(jì)的靈活多樣也是社區(qū)電商平臺(tái)邏輯關(guān)系中十分關(guān)鍵的點(diǎn)。“要連續(xù)不斷創(chuàng)立新的場景設(shè)計(jì)，而創(chuàng)立這一場景設(shè)計(jì)需要的是沖破，而并不是固有，是徹底的沖破。”他講到。
據(jù)李寧詳細(xì)介紹，社區(qū)電商平臺(tái)的最后一個(gè)邏輯關(guān)系，是3個(gè)問題：怎樣能夠更好地獲取客戶、怎樣能夠更好地對(duì)接商品、怎樣能夠更好地滿足客戶需求。這3個(gè)問題的解釋和參考答案在不同階段有不同的體現(xiàn)。“在這一點(diǎn)兒上，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套制度，這一制度讓電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站能夠 低成本地獲取一批高活躍性客戶，這一低成本并不是不投入，是相對(duì)0投入。”
他說，我們和越來越多電子商務(wù)品牌做過互動(dòng)交流，這能夠跟品牌或是商品、客戶產(chǎn)生一種十分高效率的互聯(lián)，大品牌、新品牌必定會(huì)干一個(gè)事，也就是連續(xù)不斷創(chuàng)立新的SKU。“傳統(tǒng)式電子商務(wù)品牌也在做自主創(chuàng)新，一種新的產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，需要一套完整詳細(xì)的電子商務(wù)市場推廣的邏輯關(guān)系，假如這一時(shí)候依靠社區(qū)電商平臺(tái)平臺(tái)網(wǎng)站，實(shí)際效果會(huì)很不同。”
2、社區(qū)電商平臺(tái)的三大系統(tǒng)
區(qū)分于傳統(tǒng)式電子商務(wù)，李寧把社區(qū)電商平臺(tái)可分為三大系統(tǒng)，分別為社交平臺(tái)系統(tǒng)、成長系統(tǒng)和推進(jìn)系統(tǒng)，而也是為社區(qū)電商平臺(tái)產(chǎn)生裂變關(guān)鍵動(dòng)力源。
⑴社交平臺(tái)系統(tǒng)
一種電商平臺(tái)面對(duì)的社交平臺(tái)要素主要包含電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站與客戶的社交平臺(tái)、客戶與客戶的社交平臺(tái)、客戶與消費(fèi)者的社交平臺(tái)三種形式。
在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站與客戶的社交平臺(tái)這方面，就是指當(dāng)客戶選擇了一種平臺(tái)網(wǎng)站，并開始分享商品和在平臺(tái)網(wǎng)站上做成長的時(shí)候，平臺(tái)網(wǎng)站要給予客戶充足的收益。此外，平臺(tái)網(wǎng)站根據(jù)本身的活動(dòng)內(nèi)容及文化建設(shè)，要讓客戶有信任感。平臺(tái)與客戶的人際交往關(guān)系關(guān)鍵根據(jù)載體、教育、會(huì)議三個(gè)要素創(chuàng)建。
客戶與客戶的人際交往也是社區(qū)電商平臺(tái)十分關(guān)鍵的1個(gè)連接器，平臺(tái)能夠看到客戶相互之間是不是能共同個(gè)人成長，互助提升。
客戶與消費(fèi)者的人際交往方面，平臺(tái)要提供店老板充足解決C端的專業(yè)能力。由于店老板在一次又一次分享商品的情況下，消耗的是信任值，傳回的是價(jià)值的變現(xiàn)，這一過程之中當(dāng)?shù)昀习鍖I(yè)能力跟不上強(qiáng)的情況下，C端對(duì)其信任度會(huì)逐漸降低。
⑵個(gè)人成長系統(tǒng)軟件
李寧表明，電子商務(wù)人際交往系統(tǒng)軟件可以為客戶產(chǎn)生聚變，而個(gè)人成長系統(tǒng)軟件則是可以產(chǎn)生的是聚變的動(dòng)力，可以產(chǎn)生的是聚變的動(dòng)力，其關(guān)鍵思維是賦能店老板。
在個(gè)人成長機(jī)制中，伴生的是創(chuàng)建榮耀機(jī)制。在短期的榮耀機(jī)制中，要?jiǎng)?chuàng)建“兩個(gè)系統(tǒng)軟件1個(gè)方案”，即講師信息系統(tǒng)和任務(wù)系統(tǒng)軟件、1個(gè)激勵(lì)方案；在中期的榮耀機(jī)制中，需要搭建學(xué)習(xí)系統(tǒng)、辯論系統(tǒng)軟件、競賽系統(tǒng)軟件；在長期性的榮耀機(jī)制中，應(yīng)創(chuàng)建長期性服務(wù)保障獎(jiǎng)賞。
⑶推動(dòng)系統(tǒng)軟件
推動(dòng)系統(tǒng)軟件在社區(qū)電商平臺(tái)中有賴于微信聊天群，因而要首先要專門針對(duì)社群框架做研究。李寧表明，社群框架關(guān)鍵分為塔形框架、傘形框架和網(wǎng)格蜂窩狀，表示型電商平臺(tái)分別為云集、環(huán)球捕手、拼多多。
另一方面，當(dāng)擁有社群用戶畫像后，才可以進(jìn)一步明確社群文化。其中，最關(guān)鍵的三個(gè)基礎(chǔ)支點(diǎn)是管理方法、營銷推廣和聚變。
第三，明確社群管理方法的策略，將取決于客戶的具體內(nèi)容、方法和節(jié)奏。
第四，社群運(yùn)營的節(jié)奏。
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